任作华的博客

电话电话销售员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。当然由于在不同情况下，面对不同客户所订立的目标会不同，所以对于目标的确定和把握可以采用不同的处理方式。比如，我们在沟通中，只是和已经购买的***确定一下邮寄地址寄送发票和***资料，我们就只需要头脑中又一个记忆，打电话给客户问清楚记录下来即可。若需要确定的事项比较多就要事先列出，电话沟通中按照记录的问题询问，以免漏掉一项，还要再次打电话给客户，就造成浪费和给客户不好的印象。客户会觉得你做事情没有条理。

    返回来说我们电话电话营销的目标的确定问题：

    一般情况下，我们电话和客户沟通往往不是一个单一的目标，所以就需要对这些目标进行一下划分，确定后那些是主要目标要重点解决，最先沟通，那些是次要目标客户在完成重要目标后完成，或者穿插在主要目标实现过程中完成，若遇见客户突然有事情要立即挂断电话，我们的主要目标已经完成也不会太多影响我们的电话沟通目标，有些时候次要的目标是要在主要的目标实现的基础上才要去沟通和实现的。

    那么，什么是主要目标呢，通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标。

    许多电话销售员在和客户沟通中，往往因为只准备了一方面的目标，在遇到客户的拒绝或者主要目标没有实现的时候，没有准备部知道下一步该如何沟通，或者在主要目标实现后，发现客户还有兴趣继续听下去，而电话销售员因为没有准备和老率，不知道如何利用这个大好的机会如何进一步跟进，完成后续的目标，上面两种情况，若电话销售员没有准备，一般都会是失望的挂断电话（第一种情况），感觉后续的沟通有困难，觉得自己很失望，怎么老是被拒绝。或者开心的挂断电话（第二种），但是当下一步沟通的时候又不知道是否会又这样的机会，（在和客户沟通中，多撒几粒种子，将来发芽的就会比较多）

下面我们讨论以下那些是主要目标，那些是次要目标;

1.次要目标

    常见的次要目标有下列几种：

· 取得客户的相关资料
· 订下未来再和客户联络的时间
· 引起客户的兴趣，并让客户同意先看产品和服务情况
· 得到负责人信息或者所介绍其他客户的信息

2.电话电话销售目标表

    对于一些批量沟通或者重点沟通（如光盘赠送中批量对客户信息的和一项的确认；对重点客户的沟通），要进行沟通前的准备工作，在电话沟通前，拟定一份目标表，将主要目标和次要目标列出，以便能够在和客户沟通中理顺思路，并且可以在电话沟通后确定那些目标已经实现，那些没有实现，根据目标的实现情况整理出，下次沟通时间，沟通人物，沟通方式，和沟通的主要目标和次要目标。（问题5：我们在和客户进行沟通时候如何能够准确的确定主要目标和次要目标，举出例子说明分

3.主要目标

    常见的主要目标有下列几种：

· 了解客户需求，确认目标客户
· 订下次电话或者拜访时间（就某些确定问题沟通）
· 确定客户购买时间和项目
· 确认出客户何时作最后决定
· 让客户同意接受服务或产品购买的提案

摘要： 由于人们对“天上九头鸟，地下湖北佬”这一则流行谚语的褒贬不一，理解各异，近年在《湖北日报》副刊上又有好几位作者对此各抒己见，颇为热闹。有一位原籍武汉的台湾民俗学家朱介凡也撰有《九头鸟传说》一文，此文长两万字，引述中国古典文献包括许多地方志中的材料近百条，对九头鸟这一俗谚的今古演变及社会文化内涵进行细密考评，原刊于《东方杂志》，后选入作者自编的《中国谣俗论丛》。近日重读...

摘要： 湖北名人多。古有神农氏，我们尝百草的祖先；李时珍，湖北黄冈蕲春人，中国著名医学家，《本草纲目》作者；屈原，湖北宜昌姊归人，战国时期楚国著名爱国诗人、政治家，楚辞创立者；毕升，湖北黄冈英山人，中国四大发明之一活字印刷术发者； 王昭君，湖北宜昌秭归人，中国古代四大美女之一，极大促进中西文化交流，为民族团结做出卓越的贡献；近代有林彪，湖北黄冈人，现代著名军家，政治家。曾为新中国的创立作出巨大贡献；...

摘要： 面窝是武汉地方性小吃之一，因四周厚而中间薄得干脆成了一个...

摘要： 面窝是武汉地方性小吃之一，因四周厚而中间薄得干脆成了一个...

摘要： nbsp;   洪山菜苔，俗称红菜苔，又名“芸菜苔”。色紫红、花金黄，是

摘要： 去年5月份凌晨2点多，正是睡的正香的时候，突源听见开门，开门的声音。由于今天有位深圳的朋友出差来我宿舍住一晚，今晚都睡的比较迟，我也不知道发生什么事，就去开门了，是看见有2个人在门口冲进来说查暂住证，我就说我朋友从深圳出差来中山的，治安人员就叫我朋友拿车票看。从深圳到中山的车票，他 在包里找到一张深圳-中山的车票，就没有带上车，我因为进公司不长时间，也没有听说要办暂住证，我就说我新来的...

摘要： 大家看过我博客都会感到奇怪，最近我怎么换公司了，这个也是说不出的难处，我以前的中山市茂和激光焊接切割设备有限公司做销售工程师，但是在公司就遇到经理黑单的事，其实我们公司也很复杂，由于这边的机器都是武汉总公司在变生产的，总公司 也在武汉那边，这边的经理也经常调动，以前这边主要是以为许姓经理为人比较好，大家对他也比较信任，有什么单都会在一起探讨，有总公司人事调动，就调佬以为经理，整天要...